隨著 5G 的發(fā)展，三大運營商又悄悄先后推出了視頻彩鈴業(yè)務。這是一項基于 VoLTE 技術(shù)下的由被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段視頻媒體來替代普通網(wǎng)絡(luò)回鈴音的業(yè)務。彩鈴可以根據(jù)不同人群的需求而定制化，無論是視頻還是照片，都可以 DIY。

截圖源自 @愛機人士

簡言之就是運營商將原來的音樂彩鈴升級為了視頻彩鈴。值得一提的是，目前絕大多數(shù)主流安卓手機都支持視頻彩鈴，iPhone 并不支持。

數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 12 月 22 日，中國聯(lián)通視頻彩鈴正式商用 162 天，用戶規(guī)模已突破 1 億大關(guān)。 從用戶體量和各項數(shù)據(jù)來看，視頻彩鈴業(yè)務無疑為運營商帶來不菲的收入。

然而，以 " 讓通話前的等待更有趣 " 為口號的視頻彩鈴，上線以后卻收到用戶的一片罵聲。

在黑貓投訴平臺輸入關(guān)鍵詞進行搜索，對三大運營商視頻彩鈴的投訴已達 3400 多條。各大社交平臺上，也經(jīng)常能看到用戶吐槽視頻彩鈴業(yè)務。

今年 3 月 12 日，羅永浩就曾在微博公開控訴視頻彩鈴，并教大家如何取消這一業(yè)務。

為何視頻彩鈴如此令人厭惡？原因有三。

其一，運營商擅自開通視頻彩鈴，沒有事先告知用戶，剝奪了用戶的知情權(quán)。不少用戶反饋，自己在毫不知情的情況下就被運營商開通了視頻彩鈴業(yè)務，等到下個月扣話費的時候才發(fā)現(xiàn)不對勁。更有用戶稱，運營商客服打電話過來介紹了業(yè)務之后，自己就被短信通知已經(jīng)開通業(yè)務了，但在客服的通話過程中，客服并未詢問自己的開通意愿。

其二，開通容易取消難，不同客服回應不一。據(jù)用戶稱，自己在得知被開通視頻彩鈴業(yè)務之后，打電話要求客服進行取消，客服卻顧左右而言其他，還有客服竟直言取消不了。即使有客服表示可以取消的，也要客戶帶著身份證和該電話卡到營業(yè)廳前去辦理，十分麻煩。更有甚者，向工信部投訴后都沒用，讓用戶去法院起訴。

其三，視頻彩鈴業(yè)務本身不討喜。對此，除了該業(yè)務的辦理和取消，視頻彩鈴本身也是槽點多多：視頻彩鈴的大部分音樂都是惡俗音樂；電話被接聽前不能靜音；有時還帶有廣告；增加手機的流量消耗。這幾宗罪一列下來，視頻彩鈴可以說是讓人好感全無。

這個視頻彩鈴這么惹人厭，到底為什么要開啊？因為有利可圖。

今年 4 月，中國聯(lián)通發(fā)布了《2021 年度終端測評報告》，從數(shù)據(jù)來看，2021 年的視頻彩鈴用戶約 2.0 億人，2022 年將達 3.0 億人。

這龐大的用戶背后，隱藏著巨大的商機。有媒體指出，通過以視頻彩鈴為載體，通信運營商旗下視頻 APP 的內(nèi)容資源可以得到更大范圍的傳播，以咪咕視頻體育欄目為例，視頻彩鈴甚至可以成為其導流的重要渠道。

除此之外，視頻彩鈴也可以成為政企行業(yè)對外宣推新業(yè)務、新技術(shù)、新產(chǎn)品的窗口。云南省和廣西省就曾利用視頻彩鈴開展了 " 美麗云南 " 宣傳活動和自治區(qū) 60 周年宣傳活動，日均播放量達 50 萬次以上。

同時，運營商還可以通過視頻彩鈴對廣告商進行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，既能廣覆蓋，又能精準推送。

當然，雖說視頻彩鈴有許多地方著實可恨，但也并非全無用處。疫情期間，許多用戶就通過視頻彩鈴學習到了疫情防控技巧，民眾也對這種新型的宣傳方式給予了肯定。

不過，一碼歸一碼，三大運營商給用戶擅自開通視頻彩鈴的做法仍然不可取。

律師介紹，在消費者不知情的情況下，運營商私自開通視頻彩鈴或者其他業(yè)務，都涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，違反了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定。

在消費者使用網(wǎng)絡(luò)服務的過程中，默認勾選了某項收費服務，而相關(guān)服務說明、價格等信息沒有以顯著、醒目的方式提醒消費者注意，盡管可能也有點擊同意或者默認勾選同意。這種做法也有誤導消費者的嫌疑。

對于用戶們，如果實在是不想使用視頻彩鈴，這里也有幾個方法可以讓大家關(guān)閉這項業(yè)務，大家可以試一試。

移動用戶如果取消普通 " 彩鈴 "，可以編輯短信 "QXCI" 發(fā)送至 10086；取消 VoLET 視頻 " 彩鈴 "，可以編輯短信 "QXSP" 發(fā)送至 10086；取消視頻彩鈴，可以編輯短信 "QXSP6" 發(fā)送至 10086。

對于已經(jīng)被辦理視頻彩鈴的用戶，還可以登錄對應歸屬地的運營商 APP，找到 " 我的 "-" 已訂業(yè)務 "-" 增值業(yè)務 "，再點擊視頻彩鈴后的 " 退訂 " 進行辦理即可。

此外，還可以打開手機 " 設(shè)置 "-"xx 網(wǎng)絡(luò) "-"xx 數(shù)據(jù) "，關(guān)閉 "VoLTE 高清通話 "。

如果以上方法都沒有成功關(guān)閉的話，大家還可以在黑貓投訴等相關(guān)平臺進行維權(quán)。

你關(guān)閉視頻彩鈴了嗎？說說你的感受和看法。