8 月 10 日，樂視方突然發(fā)布了一封致南京中電熊貓家電有限公司的公開信，表示不得不撇下臉面以此方式與之溝通，并強(qiáng)烈要求該公司正視自身問題，切實(shí)承擔(dān)售后責(zé)任，履行售后義務(wù)，保障樂視電視用戶的合法權(quán)益。

為什么樂視電視用戶的合法權(quán)益要這家公司來保障？

據(jù)樂視方稱，自 2019 年初與其分公司合作以來，截止 2022 年 3 月，已完成 39 萬臺樂視電視的代工廠生產(chǎn)與交付，累計合作金額達(dá) 4.3 億元。

但自 2020 年 7 月起，樂視方就陸續(xù)收到用戶的使用反饋，該公司代工的 Y43、F43 和 F55 型號電視僅使用半年左右，就頻發(fā)屏幕橫線、豎線及漏液等問題。尤其是 Y43 和 F43 型號的不良率竟接近 20％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 2％的行業(yè)平均水平，也嚴(yán)重超出雙方質(zhì)量協(xié)議約定的 1.8％的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成雙方合同約定的質(zhì)量事故。

在此期間，樂視方多次指出 43 吋和 55 吋液晶屏的批量異常問題，并提出禁用和賠償要求。然而后續(xù)產(chǎn)品的液晶屏問題仍然存在，部分機(jī)型的故障率依舊高居不下。低質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)入市場后，售后問題數(shù)不勝數(shù)，給樂視品牌造成了十分惡劣的影響。

在解決售后問題上，該公司本應(yīng)按合同免費(fèi)提供換屏資材并及時整改，承擔(dān)所有售后費(fèi)用、賠償樂視損失，可該公司卻一直 " 打太極 "，不僅對樂視方的正式郵件置之不理，還拒不支付代墊費(fèi)用，拒不商談解決方案。

最令人震驚的是，其分公司即將關(guān)閉，竟從未通知過樂視，連樂視的駐廠人員也未收到相關(guān)通知。

代工廠拒不賠償，可樂視方卻不能對售后問題置之不理。截至目前，樂視方稱已先行墊付了 11590 臺換屏電視、2160 臺換機(jī)電視的售后費(fèi)用，預(yù)計后續(xù)還將換屏 6200 臺電視。

樂視方控訴，南京中電熊貓家電有限公司作為一家央企，樂視方的代工廠東莞分司作為其下屬公司，罔顧自身責(zé)任，其行為令人不齒。

同時，樂視也聲稱會借助法律武器依法維護(hù)自身和用戶權(quán)益。

當(dāng)然，這些都暫時還只是樂視方的一面之詞。針對此事，南京中電熊貓家電有限公司還尚未做出公開回應(yīng)。據(jù)媒體 @鳳凰網(wǎng)科技稱，在致電該公司時，對方表示拒絕回應(yīng)。

而關(guān)注此事的網(wǎng)友，對樂視的態(tài)度也各不相同。

該條微博評論區(qū)下，大多網(wǎng)友都表示支持樂視維權(quán)，但也有少數(shù)表達(dá)了對樂視的質(zhì)疑，" 代工廠是你們的內(nèi)部問題，不要試圖轉(zhuǎn)移視線推卸責(zé)任。"

一用戶甚至發(fā)長文斥其 " 夸大其詞，侮辱智商 "。該用戶在文中稱，" 我經(jīng)常玩液晶屏 diy，前后組裝過的顯示器有十幾臺，各種接口的液晶屏都玩過。除了我自己碰壞的，沒有一個液晶屏出現(xiàn)過漏液，橫線，豎線的問題。我玩的液晶屏全是閑魚淘寶的二手。熊貓廠買到的新液晶屏，難道連閑魚二手都不如？"

對于液晶屏的損壞原因，該網(wǎng)友也作出了推測，" 液晶屏有沒有可能損壞呢？有。一般都是外力破壞。該網(wǎng)友自己就不小心搞壞了幾個液晶屏。假如樂視真有那么高的故障率，恐怕是運(yùn)輸過程沒保護(hù)好液晶屏造成的。"

真相究竟是什么呢？讓我們期待后續(xù)。

（編輯：崔崔 實(shí)習(xí)生廖宿印）