暑期已過，秋日漸至，學生們又迎來了開學季。他們背起書包，開始在校園中的奔忙，同樣忙碌的還有江蘇 · 南京 12355 青少年服務臺（以下簡稱 "12355"）。

江蘇 · 南京 12355 青少年服務臺是為全省青少年搭建和提供全方位綜合性服務的平臺，也是團中央首批全國 " 青少年 12355" 區域中心。9 月開學以來，12355 熱線頻繁接到咨詢孩子社交問題、厭學、拒學的電話，來電者大多是孩子的父母。

一天，12355 心理咨詢師上官金雪接到一位父親的來電：他的女兒今年 9 歲，上小學三年級。孩子的兩大問題讓父親頗為困擾，一是社交方面，孩子經常用成人的口氣說話，在校與別人關系不好；另一方面，孩子對學習拖拉，有厭學心理。

關于孩子的社交問題，父親反思，這是由于孩子在使用手機時未開啟青少年模式，" 有些視頻中的言語比較粗俗，孩子可能會去模仿 "。上官金雪認為，孩子和父母溝通較少是重要原因。當孩子長時間被安排做事，自身的想法沒有機會表達，便會產生憤怒。孩子看到網絡中的粗俗用語，" 自學成才 "，用找茬兒的口吻說話，發泄不滿，甚至說臟話。

對于孩子的學習情況，上官金雪發現，暑期期間，孩子不但需要預習復習，還要參加各種興趣班，每天只有吃飯時可以放松。她分析，孩子磨蹭、厭學有一部分原因是玩耍的需求沒有被滿足。

在傾聽來電者的敘述后，上官金雪首先肯定了這位父親對孩子教育的關心和思考，隨后針對一些認知觀念上的錯誤給予糾正。咨詢師提醒父親，要關注社交與體能運動的重要性，而社交需要家長的親身示范和指導。面對外界的壓力，家長首先要溝通交流彼此的教育觀念，保持統一戰線，同時需要學習了解孩子身心發展特點，這樣才能有的放矢。

經過來電咨詢，父親也發現了自身存在的問題，意識到陪伴和交流的重要性。之前他由于工作忙，在家的時間較少。現在他每天會抽出更多的時間陪伴孩子，和妻子溝通教育觀念。除此之外，他還和妻子一起開始了心理健康知識的學習，希望用科學專業的方式，與孩子共同成長。

一通 20-50 分鐘左右的電話，不僅可以幫助來電者發現問題，還為家庭教育和個人成長指引方向。上官金雪表示，社交、厭學、拒學是學生和家長來電咨詢的常見問題，而根據開學季、考試季和假期等時間節點的不同，咨詢問題的類型呈現出規律性變化的特點。12355 的心理咨詢師們會定期組織主題性討論，分享經驗，在交流中提升專業服務的能力。

關于青少年社交問題，上官金雪認為，要想擁有良好的社交關系，父母首先要給孩子創造社交的時間和空間。此外，孩子的社交能力受父母影響較大。" 如果父母經常肯定孩子，這個孩子可能也會更愿意稱贊他人。而時常被挑剔、指責的孩子，在社交時容易缺乏自信。"

開學季是學生厭學、拒學的高發期。為了緩解開學焦慮，父母可以幫助孩子提前調整生物鐘，和學校作息保持一致。此外，學生要按照學校的要求完成作業，以免開學后，因從散漫轉換為高度集中的狀態，產生不適感。

作為直接面向青少年提供心理咨詢和權益服務的工作陣地，除了熱線電話，12355 還開展了多項配套活動。疫情期間，服務臺聯合江蘇省心理學會、南京師范大學心理學院共同策劃推出 "12355 心理防疫小課堂 "，圍繞家庭教育、親子溝通等主題，開展專題課堂，為青少年和家長答疑解惑。在考試季等學生厭學情緒的高發期，12355 還會走進中小學校園，開展中高考減壓校園行活動。線上和線下結合，家庭和校園并重，助力青少年健康成長。