作者 / 張俊

編輯 / 韓大鵬

劃重點(diǎn)：

雙 11 已經(jīng)開啟預(yù)售，但多位網(wǎng)友反饋， 天貓的貓享自營上華為、OPPO 等多款手機(jī)出現(xiàn)先漲價(jià)、再降價(jià)的現(xiàn)象。

這類行為在歷年雙 11 中屢禁不止。專家建議，消費(fèi)者要及時(shí)收集證據(jù)舉報(bào)，監(jiān)管部門一經(jīng)查實(shí)后也要依法從嚴(yán)處理。

又是一年雙 11，又到了 " 買買買 " 的時(shí)候。

一般而言，雙 11 的商品要比平時(shí)便宜，這已經(jīng)成為行業(yè)默認(rèn)的規(guī)則。不過，不少網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)在售的手機(jī)等商品出現(xiàn)先漲價(jià)再降價(jià)的現(xiàn)象，最終的價(jià)格甚至比平時(shí)還要高，引發(fā)網(wǎng)友吐槽 " 雙 11 的坑太多 "。

專家指出，商家先漲價(jià)后降價(jià)，以制造降價(jià)假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者可要求三倍賠償。

自營多款手機(jī)被指先漲后降

售價(jià)從左到右，價(jià)格浮動(dòng)日期依次為 16 日、18 日、19 日、24 日

一位網(wǎng)友打算在天貓的貓享自營上購買 OPPO Reno 8，他表示，自己早早就將商品放入購物車，沒想到看了一出 " 好戲 "。10 月 16 日的價(jià)格為 2099 元，10 月 18 號的價(jià)格為 2069 元，降價(jià)了 30 元該網(wǎng)友還暗自慶幸，準(zhǔn)備再等幾天；結(jié)果 10 月 19 日一看價(jià)格竟然漲到了 2469 元，等到 10 月 24 日雙十一預(yù)售開啟這天，價(jià)格降到了 2299 元，雖然比前幾天的價(jià)格要便宜一點(diǎn)，但比 10 月 18 日的價(jià)格仍然是貴了 230 塊錢。

售價(jià)從左到右，依次為 18 日、21 日和 24 日

同樣的情況也出現(xiàn)在了另一位網(wǎng)友打算購買的華為 Mate 50 Pro 上。從網(wǎng)友截圖的情況來看，華為 Mate 50 Pro 這款手機(jī)在 10 月 18 日的折后價(jià)為 6999 元，而 10 月 21 日的價(jià)格為 7099 元，已經(jīng)漲價(jià) 100 元，10 月 24 日，價(jià)格則為 7299 元，再次漲價(jià) 200 元。

對比之下，這款手機(jī)在一周之內(nèi)漲價(jià)了 300 元。

在大眾的印象中，雙 11 的價(jià)格就是比平時(shí)要便宜，對于消費(fèi)者而言，手機(jī)不在剛上市的時(shí)候買就是圖個(gè) " 晚買享優(yōu)惠 "，要是和平時(shí)一樣的價(jià)格買到，那還不如 " 早買早享受 "。

實(shí)際上，不只是手機(jī)，其它品類也出現(xiàn)了類似的狀況。

一位消費(fèi)者向《財(cái)瞭》表示，以前自己從來沒湊過雙 11 的熱鬧，是因?yàn)榕侣闊幌肟芍鴷r(shí)間買東西。最近，在商家促銷短信的狂轟濫炸之下，他嘗試購買一雙喜歡的鞋，卻發(fā)現(xiàn)雙 11 的坑太多了。

" 之前放進(jìn)購物車的一雙鞋折扣完也才四百多，昨天進(jìn)去一看，漲到了六百多，然后各種跨平臺(tái)滿減一系列騷操作變成五百。要不是我親眼看的鞋子在雙 11 反而漲價(jià)了，我真不信商家是這么昧著良心掙錢的啊。"

更是有微博網(wǎng)友吐槽稱，" 既然要漲價(jià)，求你們別搞雙 11 了，讓我按日常價(jià)買東西可以嗎？"

多條規(guī)定未杜絕商家 " 套路 "

從 2009 年開始，雙 11 至今已經(jīng)來到第 14 年。但在這 14 年中，類似先漲價(jià)再降價(jià)的促銷套路卻層不不窮。

2017 年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了當(dāng)年雙 11 網(wǎng)購商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告。該調(diào)查涉及 16 家網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，共選取了 668 款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼等 9 大品類。從 10 月 21 日到 11 月 21 日，體驗(yàn)人員通過截屏等取證方式對每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。從價(jià)格記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，宣稱參加雙 11 促銷活動(dòng)的 539 款非預(yù)售商品中，在整個(gè)體驗(yàn)周期內(nèi)，不在 11 月 11 日也能以 " 雙 11" 價(jià)格或更低價(jià)格（不考慮聯(lián)動(dòng)活動(dòng)情況）購買到促銷商品的比例達(dá)到 78.1%。

也即是，近 8 成非預(yù)售商品根本沒有便宜。其中一些平臺(tái)和商家的商品存在先漲價(jià)后降價(jià)、" 雙 11" 價(jià)格不降反升等問題。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議政府有關(guān)部門，進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價(jià)格法律規(guī)定，規(guī)范平臺(tái)及商家的價(jià)格行為，加大價(jià)格動(dòng)態(tài)監(jiān)測力度，適時(shí)公布價(jià)格監(jiān)測結(jié)果，將價(jià)格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單，并予以公示，方便消費(fèi)者查閱。

政府有關(guān)部門也在行動(dòng)。

2021 年，國家市場監(jiān)督管理總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范 " 雙十一 " 網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》，其中專門提到嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取 " 先提價(jià)后打折 "、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

今年 10 月，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，為規(guī)范 " 雙十一 " 期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為，已召集上海重點(diǎn)電子商務(wù)企業(yè)，提出八方面合規(guī)要求。第一條便是促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂。禁止采取 " 虛假打折 "" 虛假標(biāo)價(jià) "、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。

不過，這些措施還是沒能完全禁止促銷套路的出現(xiàn)。

專家：或構(gòu)成欺詐，可要求三倍賠償

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江向《財(cái)瞭》表示，商家先漲價(jià)后降價(jià)，以制造降價(jià)假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

另外，《價(jià)格法》也規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。經(jīng)營者有此行為的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。

不過，在有明確的法律法規(guī)依據(jù)，以及市場監(jiān)管部門的約談提醒之下，雙 11 的促銷套路為何還屢禁不止？

陳音江認(rèn)為，相關(guān)法律法規(guī)對價(jià)格欺詐的處罰也不輕，但經(jīng)營者確實(shí)有自主定價(jià)權(quán)，可能提前調(diào)價(jià)，以規(guī)避法律；另外，即使商家在價(jià)格上先漲后降，消費(fèi)者也很難去舉證維權(quán)；從監(jiān)管層面來說，監(jiān)管部門也不太好判定，雙 11 有大量的線上商家參與，并且均是跨區(qū)域經(jīng)營，監(jiān)管上也有難度。

" 這些也讓一些商家抱有僥幸心理，在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，鋌而走險(xiǎn)，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。" 陳音江說。

他建議，治理這類促銷套路應(yīng)該發(fā)揮消費(fèi)者、監(jiān)管部門等多方共治的作用。消費(fèi)者在遇到 " 先漲價(jià)再降價(jià) " 這類現(xiàn)象時(shí)，一定不要選擇吃啞巴虧，而要及時(shí)為執(zhí)法部門提供線索；監(jiān)管部門一經(jīng)查實(shí)的也一定要依法從嚴(yán)處理，要讓不法商家感覺到疼，付出違法的代價(jià)，也能對其它經(jīng)營者起到震懾作用。