在現(xiàn)代大眾的娛樂(lè)生活中，看電影是很多人的放松方式。但在購(gòu)票之后，消費(fèi)者難免因?yàn)楦鞣N原因有改簽或退票的需求，比如錯(cuò)誤操作買(mǎi)錯(cuò)時(shí)間、座位或地點(diǎn)，或者發(fā)生突發(fā)事件不能按時(shí)到場(chǎng)觀看。

可有很多人在想要改簽或退票時(shí)，卻被告知 " 不退不改 "。一張電影票一般也就三四十元左右，有的會(huì)選擇把票贈(zèng)送或打折轉(zhuǎn)賣(mài)出去，有的可能就只好任由過(guò)期，不僅觀影名額浪費(fèi)掉了，錢(qián)也打水漂了，當(dāng)然也有人選擇維權(quán)，但這樣的人一般是少數(shù)，并且維權(quán)的過(guò)程也很麻煩。

" 退票改簽 " 明明應(yīng)該是消費(fèi)者的正常需求和權(quán)利，但面對(duì) " 不退不改 "，消費(fèi)者們都只能被動(dòng)地接受，這也好像已經(jīng)成為了一種行業(yè) " 規(guī)則 "。但這是正常的嗎？

9 月 21 日，# 電影票不能退改屬霸王條款 # 這一話(huà)題登上微博熱搜，引起熱議。

律師表示，出售方不能單方面做格式條款的規(guī)定，這是霸王條款。消費(fèi)者可以通過(guò)民事訴訟，包括向消協(xié)舉報(bào)等途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電影票，彼此之間形成服務(wù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并沒(méi)有將提供服務(wù)的行為排除在保護(hù)范圍外。電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款，觀眾在購(gòu)票時(shí)往往不得不同意其 " 購(gòu)票后不能再退票與改簽 " 的條款，并非出于本人真實(shí)意愿，即使從形式上雙方達(dá)成了不能退改的合意，但類(lèi)似條款的約定減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，應(yīng)屬無(wú)效條款和霸王條款，這種 " 行業(yè)痼疾 " 應(yīng)予以糾正。

電影票的 " 不能退改 " 從法律層面上來(lái)說(shuō)也是霸王條款，這本來(lái)應(yīng)該是一件值得高興的事情，至少更多人以后在維護(hù)自己權(quán)益時(shí)能理直氣壯一些。

但是，不少網(wǎng)友對(duì)這一現(xiàn)象提出了不同看法，對(duì)電影院的做法表示理解甚至是支持。

" 有沒(méi)有一種可能，你買(mǎi)了票之后，別人想買(mǎi)這場(chǎng)，但沒(méi)位置了。結(jié)果你又退了。"

" 如果你定了這個(gè)座位，那電影院就不能再把這個(gè)位子賣(mài)給別人，如果你在最后臨時(shí)不去了，說(shuō)要全額退票確實(shí)不行啊，要不然別人電影院還營(yíng)業(yè)個(gè)毛線(xiàn)，就像高鐵票和飛機(jī)票，酒店一樣，都臨時(shí)全額退，別人還做個(gè)毛生意，簡(jiǎn)直就亂套了。"

" 退吧都退，把線(xiàn)上售票都整倒閉了算了，以后大家排隊(duì)去電影院買(mǎi)，這樣就不存在退還問(wèn)題了 …"

" 這也叫霸王條款？要是一場(chǎng)就兩個(gè)人，開(kāi)場(chǎng)最后一分鐘你去退票了，那這個(gè)電影是放還是不放？人家有想買(mǎi)的位置沒(méi)有了，你在開(kāi)場(chǎng)前多久把票退了，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？合著開(kāi)影院的都是免費(fèi)放映的唄，不會(huì)真有人覺(jué)得一場(chǎng)電影就幾個(gè)人看，一張票價(jià)就十幾二三十塊影院還賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)吧！"

或許，正如一位微博博主所說(shuō)，" 有些行業(yè)的成本，一般人很難感知。影院的成本除了場(chǎng)地費(fèi)、電費(fèi)，還有片租、工資等等，允許觀眾隨意退票、改簽，影院就有一定的損失。如果某些明星粉絲惡意利用這個(gè)權(quán)利，大量包場(chǎng)，然后在電影開(kāi)映前退票，不但影響到正常觀影的觀眾，電影院也要倒閉了。"

誠(chéng)然，家家有本難念的經(jīng)，不同的行業(yè)都有不同的難處，但 " 完全不能退改 " 的規(guī)則對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)是不合理的。

電影院不應(yīng)該剝奪消費(fèi)者的合法權(quán)益，但消費(fèi)者也不能毫無(wú)限制地退票改簽，電影票退改應(yīng)當(dāng)有恰當(dāng)?shù)囊?guī)則。

按照江蘇省消保委建議，電影票與火車(chē)票、機(jī)票性質(zhì)類(lèi)似，其提供的服務(wù)均具有時(shí)效性，從綜合考量消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方的利益出發(fā)，亦可參照火車(chē)票、機(jī)票的退改簽規(guī)則，根據(jù)消費(fèi)者退改簽時(shí)間的早晚、距離電影開(kāi)映的時(shí)間距離等，制定差異化、" 階梯式 " 的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票。

這樣一來(lái)，既保證了消費(fèi)者的合理需求，又降低了電影院被惡意退票的風(fēng)險(xiǎn)。大家認(rèn)為呢？

編輯：崔崔 實(shí)習(xí)生廖宿印